Выбираем с подругой жильё на июнь, пятый раз едем, а с отзывами каждый раз одно и то же. У одного места 300 отзывов и все восторженные, у другого 40, и половина ругает. Самый смешной попался сегодня: «ужасно, соседи храпели, 2 балла». Как вы фильтруете?
Я пожил в двух десятках хостелов и отзывы читаю так.
Сначала сортировка по дате. Всё старше года вообще не смотрю: хозяева меняются, ремонт делают или наоборот всё запускают.
Дальше читаю тройки и четвёрки, там самое полезное. Человек вроде доволен, но пишет «душ один на этаж» или «окна во двор-колодец, днём темно». Пятёрки часто пустые, «всё супер, рекомендую». Единицы часто просто эмоции.
Про храп, ночных соседей и иностранцев, которые уходят в 7 утра, пропускаю. Это общая комната, так везде.
Красные флаги для меня: клопы, грязное бельё, пропажа вещей из шкафчика, хамство на ресепшене. Если это повторяется хотя бы у двух-трёх человек за полгода, мимо.
И смотрю, есть ли в отзывах фото. Фото от гостей честнее, чем в объявлении, там видно и проход между кроватями, и душ.
Со стороны ресепшена добавлю. У маленьких хостелов отзывов мало просто потому, что мест мало, это не минус. А вот если 300 отзывов и все пятёрки за полгода, иногда за отзыв дают поздний выезд или скидку на следующий раз. Не всегда, но посмотрите, нет ли одинаковых фраз в разных отзывах.
Ещё ищу в отзывах слово «холодно». Зимой это прям важно.
А я смотрю, где жалуются на шум, и по адресу сразу понимаю, Невский это или двор. Половина вопросов снимается. Окна на проспект в июне это шум до трёх ночи, и никакой рейтинг этого не покажет