Хочу рассказать, может, кому-то пригодится, и спросить совета. Ехали с подругой из Петрозаводска в начале июля, поезд должен был прийти в 23:30, но опоздал почти на два с половиной часа. В хостеле, как оказалось, ресепшн работает до полуночи, а после только дежурный по звонку. Мы позвонили в 2:10, нам открыли и сказали, что бронь отменили как неявку ещё в 00:30, а наши кровати отдали, июль, всё забито. Деньги за первую ночь при этом списали. Предложили посидеть до утра в холле на диване, и на том спасибо.
До 8 мы там и просидели, а в 10 нам дали места в соседней комнате. Получается, первую ночь мы оплатили, а провели её на диване. Можно ли было этого избежать? И есть ли смысл просить вернуть деньги за ту ночь?
К сожалению, такое бывает, особенно летом. Хостел видит, что гость не пришёл, и продаёт кровать тому, кто стоит у стойки. Выход один: если поезд опаздывает, сразу пишите в переписку брони, что приедете позже, и не ждите ответа. Вернуть стоимость ночи просить можно, раз вы спали на диване. Напишите спокойно, со временем звонка, иногда идут навстречу.
У меня такое тоже раз было, только зимой: кровать отдали, предложили диван. Я написал уже после поездки и попросил вернуть деньги за ночь, вернули половину. Ещё вариант, при бронировании сразу писать «поздний приезд, после полуночи». Тогда в брони стоит пометка, и неявку так быстро не ставят.
Мы с подругой всегда пишем хостелу время прибытия и номер поезда, как раз чтобы не было таких сюрпризов.
Спасибо. Написала хостелу письмо, как советовали, с временем звонка и номером поезда. Через два дня вернули стоимость первой ночи полностью, 2600 за двоих, и извинились. Так что пишите, это работает.
Сохраню себе, мы с парнем часто приезжаем поздно.